怎么提醒家长续费话术
2025-05-24 12:51:54
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根据权威信息源，提醒家长续费的核心策略是结合肯定与建议、优惠活动与系统提醒，同时注重沟通方式与技巧。以下是具体建议：
一、核心话术框架
肯定与建议结合
- 先表扬孩子近期学习表现（如成绩提升、课堂表现突出），再委婉指出不足，强调续费对后续学习的重要性。例如：“小明最近在数学应用题上进步显著，但逻辑思维仍需加强，后续课程将针对性训练。”
- 提供个性化学习建议，增强家长信任。例如：“根据小明的情况，建议增加数学思维训练课程，帮助巩固知识点。”
优惠活动与截止提醒
- 明确告知续费优惠期限（如“春季班续费活动截止8月31日”），并强调错过可能影响学习进度。例如：“原价XX元/课时，活动价降至XX元，名额有限，建议尽快办理。”
- 通过短信/微信发送系统提醒，降低直接推销压力。例如：“学员管理系统提示：剩余最后XX节课，续费可避免课程中断。”
二、沟通方式选择
电话沟通
- 适用场景：续费时间紧迫或需即时互动时。 - 要点：礼貌问候后，快速切入主题，强调紧迫性（如“距离下学期开学仅剩10天”），并主动提供解决方案（如“可先预付部分费用锁定课程”）。
微信/短信沟通
- 适用场景：发送详细资料或长期提醒。 - 要点：内容简洁明了，使用表情符号增加亲和力，重要信息加粗突出。例如：“小妖剩余XX节课，续费可享受8折优惠，活动截止8月31日。”
三、应对家长疑虑的技巧
价格敏感型家长
- 强调投资价值：“学费虽高，但用于提升孩子的逻辑思维和综合素质，是未来竞争力的重要保障。”
- 提供分期付款方案：“可分阶段缴纳学费，减轻经济压力。”
犹豫不决型家长
- 以孩子发展需求切入：“小明对科学实验课表现出浓厚兴趣，后续课程将提供更多实践机会，助力探索潜能。”
- 提供免费试听或体验课：“建议安排一次免费试听，亲身体验课程质量。”
四、注意事项
避免直接施压，保持尊重与理解；
根据家长关系调整话术，熟悉者可更自然地引导续费；
及时跟进反馈，解决家长顾虑。
